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Implique a sus equipos antes, durante y después de la implantación de su CRM
Todo cambio organizativo en una empresa puede convertirse en un verdadero factor de estrés para sus empleados. Es más, esta reticencia será mayor si el despliegue de su CRM tiene lugar sin ninguna preparación de su personal. Lo ideal es que la participación de sus empleados sea continua.
Reunirse previamente con sus empleados, presentarles en detalle los aspectos de su futuro CRM, escuchar las observaciones y preguntas de su personal… Estos pasos serán esenciales para tranquilizarles y preparar adecuadamente un despliegue eficaz.
Nunca lo olvides: la desconfianza es un sentimiento natural ante lo desconocido, unas pocas explicaciones bastarán a menudo para evitar problemas graves.
Defina claramente su estrategia
Los CRM se consideran, con razón, herramientas formidables para toda empresa que busque crecer, puntualiza la empresa de ERP para industria alimentaria Galdón Software. Sin embargo, estas soluciones ofrecen una amplia gama de funcionalidades que no son todas necesarias para su empresa. Por tanto, es esencial definir la estrategia que desea aplicar a través de su CRM y, por supuesto, sus expectativas.
Un proyecto impulsado por un embajador
Independientemente del perfil de su empresa, la designación de un embajador CRM también es esencial para garantizar un seguimiento y unos resultados óptimos. ¿El papel de este actor clave? Garantizar la calidad de la información introducida, preparar las eventuales instrucciones, acompañar a los usuarios, presentar periódicamente los resultados…
En resumen, el papel de un embajador es tan amplio como crucial. Por ello, el nombramiento de este actor se basará en diversas cualidades (en particular, el dominio del programa informático).
La sencillez es una prioridad
Evangelizar su CRM sin simplicidad de uso es impensable. Por supuesto, cada paquete de software de gestión requerirá formación. Sin embargo, se recomienda encarecidamente reducir al máximo las funcionalidades de su CRM. Adaptar la interfaz principal, eliminar algunas secciones complejas e inútiles para sus actividades…
Forme adecuadamente a sus empleados
La formación de sus empleados al implantar un CRM es una inversión variable. Algunos directivos y ejecutivos de empresa tendrán la tentación de limitar esta formación y los costes que conlleva. Sin embargo, estas decisiones suelen generar situaciones complejas para los usuarios, al tiempo que afectan a la eficacia del CRM.
Guía del usuario
Formar a sus empleados es bueno, pero ofrecerles apoyo diario es aún mejor. Naturalmente, contar con un equipo de soporte permanente para complementar a su embajador CRM supondría un fuerte gasto para responder a problemas a veces «básicos».
Cada sugerencia merecerá su atención
Sus estrategias serán las directrices que determinarán sus resultados tras la implantación de su CRM. Inevitablemente, sus métodos tendrán que ser asimilados por sus empleados. Sin embargo, desatender los comentarios y sugerencias de los usuarios afectará directamente al nivel de adopción de su sistema ERP.
Controle el nivel de adopción de sus equipos
Por último, el seguimiento de los datos analíticos relativos al nivel de adopción de su CRM es una condición sine qua non para confirmar o no la pertinencia de las estrategias y métodos aplicados a sus empleados. Esto le permitirá medir la productividad de cada usuario o el rendimiento de la automatización de procesos.