Implantar un CRM es una opción ideal para hacer crecer su negocio con potentes herramientas y funciones. Sin embargo, la utilización de un nuevo programa informático requiere inevitablemente un traspaso más o menos importante. Por lo tanto, se puede hablar de un nivel de adopción con sus empleados… y esto no se puede pasar por alto por muchas razones.
Si no, ¿cuáles serían las consecuencias? ¿Cuáles son los 8 consejos más eficaces para aumentar este nivel de adopción? Este artículo examinará estas cuestiones relevantes.
Un nivel de adopción especialmente decisivo
Sea cual sea su elección de CRM, no se puede descuidar su nivel de adopción. De hecho, ¿cómo puede aprovechar al máximo la centralización de datos si sus empleados tienen dificultades para consultar o actualizar esta información?
En otras situaciones también se mencionarán «descuidos» con consecuencias desastrosas, como una mala gestión del inventario o una introducción incompleta de datos. En otras palabras, el rendimiento de un CRM dependerá directamente de su adopción.
Además, la llegada de nuevas soluciones digitales puede confundir a algunos empleados, sobre todo a los que no están familiarizados con las herramientas informáticas. Aquí suele entrar en juego el factor generacional. Sin embargo, es posible aumentar el nivel de adopción de su CRM, independientemente del perfil de sus usuarios y de su ámbito de actividad, puntualiza la empresa de ERP para industria alimentaria Galdón Software.