Continúa el alboroto en torno a la estructura de oferta «Funciones a la carta» de BMW, al menos en Estados Unidos. El desencadenante real ha sido …
El alboroto en torno a la estructura de oferta «Funciones a la carta» de BMW continúa, al menos en Estados Unidos. El desencadenante real ha resultado ser ahora un error: las funciones de calefacción de los asientos y del volante puestas a la venta o en alquiler en la ConnectedDrive Store surcoreana nunca deberían haber aparecido allí, porque ambas características forman parte del equipamiento de serie de todos los BMW y, por tanto, siempre están incluidas de forma permanente en el precio básico. ¿Aún sigues buscando coches segunda mano Sevilla en Google para encontrar tu coche ideal
En otros mercados como Alemania, sin embargo, la lógica de la oferta es exactamente la misma para las dos funciones de confort térmico: «sólo» se instalan de fábrica los requisitos técnicos de las funciones; en el caso del BMW Serie 2 Active Tourer, se reflejan como «Preparación Calefacción Volante» (9QR) y «Preparación Calefacción Asientos Conductor/Pasajero» (9QT) dentro del paquete Premium. El paquete también incluye los Faros LED Adaptativos, el Acceso Confort, el Paquete de Espejos Interiores y Exteriores, el Cuadro de Instrumentos de Lujo, la Bandeja de Carga Inalámbrica y la preparación Driving Assistant Plus, entre otros, por lo que no es posible asignar un precio exacto a cada uno de los elementos. «
Como se ve claramente en la lista de precios, para poder utilizar las funciones meramente preparadas es necesaria la activación en la ConnectedDrive Store previo pago. Aquellos que no quieran seguir este camino pueden, al menos de momento, reservar también la calefacción del volante como un extra opcional completamente regular, pagar 200 euros una vez y podrán utilizar la función de forma permanente y sin restricciones. Lo mismo ocurre con la calefacción de los asientos, disponible por 350 euros.
BMW aclara también que, en sentido estricto, no se trata de un modelo de suscripción, porque las reservas por tiempo limitado no se prorrogan automáticamente: una vez transcurrido el mes o el año, la posibilidad de utilizar la opción reservada finaliza inmediatamente y no se incurre en más costes. Sólo cuando la función vuelve a reservarse activamente vuelve a estar disponible y genera nuevos costes. Esto excluye también la posibilidad de que un cliente reserve la calefacción del volante en marzo, por ejemplo, y luego la pague involuntariamente durante todo el verano.
La declaración completa de BMW en el texto:
No ofrecemos un modelo de suscripción en BMW ConnectedDrive. Con «Funciones a petición» ofrecemos a nuestros clientes aún más comodidad y flexibilidad tras la compra de un vehículo según sus deseos individuales. El cliente tiene la opción de optar por funciones adicionales después de que la compra del vehículo ya se ha completado.
Pueden elegir entre una prueba gratuita de la función y una compra posterior de la función con determinados tiempos de funcionamiento y utilización. Si una función como la calefacción de los asientos ya se ha reservado y adquirido al pedir el vehículo, esta función seguirá estando disponible sin restricciones y sin costes adicionales.
Sólo las funciones solicitadas después de la entrega y compra del vehículo pueden reservarse a través de la Tienda BMW ConnectedDrive como actualizaciones. En este caso, solo se cobran los tiempos de funcionamiento o uso deseados.
«Funciones a la carta» y la posibilidad de realizar pruebas gratuitas son parte esencial de la estrategia posventa de BMW Group. Esta oferta está disponible desde principios de julio de 2022 en varios mercados de ConnectedDrive, como Estados Unidos, Alemania, Reino Unido, Francia y Corea del Sur.
Las distintas ofertas de otras funciones «a la carta» están siempre disponibles en la Tienda BMW ConnectedDrive o pueden consultarse a través de la App Mi BMW. La disponibilidad de las ofertas y funciones varía de un mercado a otro y depende de los requisitos técnicos de los vehículos y su equipamiento.
Todo el debate se desencadenó a raíz de un problema con la base de datos en Corea del Sur a principios de julio, que provocó que se ofrecieran funciones incorrectas en el sitio web BMW ConnectedDrive Store de ese país. Las funciones en cuestión eran la calefacción del asiento y del volante, que son de serie en los vehículos surcoreanos. El problema ya se ha resuelto y las funciones ya no están disponibles allí.